1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf dieser Website ist:

Beyer Weiterbildung
vertreten durch Bianca Beyer
Strümpellstraße 4–8
04289 Leipzig
Deutschland
Telefon: 0341 9845810

E-Mail: info@beyer-weiterbildung.de

Es wurde kein Datenschutzbeauftragter benannt, da für unser Unternehmen gesetzlich keine Pflicht zur Bestellung besteht.

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, können Sie sich jederzeit unter den genannten Kontaktdaten bei uns melden.

2. Worum es auf dieser Website geht und welche Daten wir verarbeiten

Unsere Website unter www.beyer-weiterbildung.de dient in erster Linie dazu, Schulungen im Bereich Bauwesen und Ingenieurwesen vorzustellen. Über die Website können Sie Anfragen zu den Schulungen stellen und sich zu Schulungen anmelden.

Personenbezogene Daten verarbeiten wir auf der Website nur in sehr überschaubarem Umfang:

wenn Sie unser Kontaktformular nutzen
wenn Sie sich über das Anmeldeformular für Schulungen anmelden

Darüber hinaus fallen technisch bedingt einige Daten bei jedem Aufruf der Website an, zum Beispiel Server-Logs und Cookies sowie Tracking, sofern Sie zugestimmt haben. Diese Daten verwenden wir hauptsächlich, um die Seite bereitzustellen, zu sichern und zu verbessern.

Rechtsgrundlagen sind je nach Fall vor allem:

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an einem sicheren und funktionierenden Webauftritt
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, Einwilligung, zum Beispiel bei Cookies für Statistik und Marketing

3. Hosting und technische Infrastruktur

3.1 Content Delivery Network (Cloudflare)

Unsere Website wird über das Content Delivery Network Cloudflare der Cloudflare Inc., USA, ausgeliefert. Das bedeutet:

Statische Inhalte und Skripte werden über weltweit verteilte Server von Cloudflare bereitgestellt.
Wenn Sie unsere Seite besuchen, baut Ihr Browser eine Verbindung zu einem Cloudflare Server in Ihrer Nähe auf.
Dabei werden unter anderem Ihre IP-Adresse, Informationen zu Ihrem Browser, Betriebssystem und der angefragten Seite verarbeitet.

Cloudflare kann Daten auch in Länder außerhalb der EU übertragen, zum Beispiel in die USA. Cloudflare sichert ein angemessenes Datenschutzniveau über ein Data Processing Addendum mit EU-Standardvertragsklauseln zu.

Wir als Beyer Weiterbildung haben keinen direkten Vertrag mit Cloudflare geschlossen. Die Einbindung erfolgt über unseren Plattform-Dienstleister Nordcraft ApS, der die entsprechenden Vereinbarungen mit Cloudflare getroffen hat.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer schnellen und sicheren Bereitstellung unserer Website, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

3.2 Plattform Betrieb (Nordcraft)

Unsere Webplattform basiert auf einem Service der Nordcraft ApS aus Dänemark. Nordcraft stellt die technische Umgebung für unsere Website bereit, Front-End as a Service.

Datenschutzrechtlich ist Nordcraft dabei eigener Verantwortlicher und nicht weisungsgebundener Auftragsverarbeiter. Das bedeutet:

Nordcraft verarbeitet bestimmte personenbezogene Daten, vor allem technisch notwendige Verbindungs- und Nutzungsdaten, eigenverantwortlich.
Dies geschieht zum Beispiel, um Inhalte auszuliefern und die Sicherheit der Plattform zu gewährleisten.

Eine gesonderte Auftragsverarbeitungsvereinbarung mit Nordcraft ist daher nicht erforderlich. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Nordcraft finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Nordcraft.

3.3 Backend Server (Xano)

Unser Backend, also Datenbank und Geschäftslogik der Anwendung, wird von Xano Inc., 1901 Avenue of the Stars, Los Angeles, CA, USA bereitgestellt.

Wichtige Punkte:

Unsere Xano Instanz ist so konfiguriert, dass personenbezogene Daten ausschließlich in der Region eu-central-1, Frankfurt am Main, Deutschland, gespeichert werden.
Ihre Daten verbleiben damit im Europäischen Wirtschaftsraum.
Xano agiert für uns als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO.
Wir haben mit Xano ein Data Processing Addendum einschließlich Standardvertragsklauseln abgeschlossen.

Xano setzt verschiedene Unterauftragsverarbeiter ein, zum Beispiel:

Google Cloud Platform für Infrastruktur und Hosting, für uns in EU Regionen
Intercom, Support Chat Dienst, USA
Segment, Analytics bzw. Ereignis Routing, USA
Customer.io, Versand transaktionaler E-Mails, USA

Diese Subdienstleister sind über Xanos Auftragsverarbeitungsvertrag und gegebenenfalls zusätzliche Standardvertragsklauseln eingebunden.

3.4 Weitere Dienstleister, ventureon GmbH

Die ventureon GmbH in Deutschland betreibt in unserem Auftrag die zugrunde liegende Server-Infrastruktur und ist damit ein weiterer Auftragsverarbeiter.

Mit der ventureon GmbH besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Zusätzlich nutzen wir im Rahmen des Betriebs der Webanwendung die oben genannten Dienste, Cloudflare, Xano, Nordcraft, und weitere technische Hilfsmittel. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, geschieht dies entweder:

auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags oder
in eigenständiger Verantwortung des jeweiligen Anbieters, wie bei Nordcraft.

3.5 E-Mail-Versand (Postmark)

Für den Versand von E-Mails, die über unsere Website ausgelöst werden (zum Beispiel Bestätigungen und interne Benachrichtigungen aus dem Kontaktformular oder der Anmeldung zur Schulung), nutzen wir den Dienst Postmark.

Postmark ist ein E-Mail-Dienstleister mit Sitz außerhalb der EU (insbesondere in den USA). Bei der Nutzung von Postmark werden unter anderem verarbeitet:

E-Mail-Adressen von Absendern und Empfängern
Inhaltsdaten der jeweiligen Nachricht (z. B. Ihre Anfrage oder Anmeldedaten)
technische Metadaten wie Versandzeitpunkt und IP-Adresse

Postmark verarbeitet diese Daten in unserem Auftrag, um E-Mails zuverlässig zustellen zu können. Für Übermittlungen in Drittländer werden geeignete Garantien wie insbesondere EU-Standardvertragsklauseln eingesetzt, um ein angemessenes Datenschutzniveau sicherzustellen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung im Rahmen des E-Mail-Versands ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen, insbesondere bei Anfragen und Schulungsanmeldungen) sowie unser berechtigtes Interesse an einer zuverlässigen Kommunikation nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4. Kontaktaufnahme und Anmeldung zu Schulungen

4.1 Kontaktformular

Wenn Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website schreiben, verarbeiten wir die Angaben, die Sie dort machen. Dies sind insbesondere:

Vor- und Nachname
E-Mail-Adresse
Anliegen (Betreff / Auswahl)
Ihre Nachricht

Diese Daten verwenden wir, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und Ihnen zu antworten. Die Kommunikation kann über unsere E-Mail-Infrastruktur sowie über den Dienst Postmark (siehe Abschnitt 3.5) abgewickelt werden.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn es um konkrete Anfragen zu einer Zusammenarbeit oder einem Vertrag geht, und ansonsten Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, unser berechtigtes Interesse an einer sinnvollen Kommunikation mit Interessenten.

4.2 Anmeldung zu Schulungen

Wenn Sie sich über unsere Website zu einer Schulung anmelden, verarbeiten wir die Angaben, die Sie im Anmeldeformular machen. Dazu gehören insbesondere:

Vor- und Nachname der teilnehmenden Gäste
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Angaben zu Ihrem Interesse am Tagungshotel bzw. gewünschtem Tagungshotel

Wir nutzen diese Daten, um Ihre Anmeldung zu erfassen, mit Ihnen Rückfragen zu klären und die Schulung zu planen und durchzuführen. Bestätigungen und Rückfragen können dabei ebenfalls über den Dienst Postmark versendet werden (siehe Abschnitt 3.5).

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen der Schulungsanmeldung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung zur Vorbereitung und Durchführung der Schulung vertraglich erforderlich ist.

5. Cookies und ähnliche Technologien

5.1 Cookie Kategorien

Wir setzen auf unserer Website Cookies und vergleichbare Technologien ein.

Beim ersten Besuch blendet unsere Seite ein Cookie Banner ein. Dort können Sie auswählen, welche Cookies wir außer den technisch notwendigen setzen dürfen.

Wir unterscheiden zum Beispiel folgende Kategorien:

Essenzielle Cookies
Diese sind technisch notwendig, damit die Website überhaupt funktioniert.
Einstellungen und Präferenzen
Zum Beispiel, um Ihre Auswahl im Cookie Banner zu speichern.
Statistik Cookies
Helfen uns zu verstehen, wie die Website genutzt wird, um sie zu verbessern.
Marketing Cookies
Dienen dazu, unser Angebot besser zu bewerben, zum Beispiel über Google Ads oder Meta Dienste.

Standardmäßig sind nur die essenziellen Cookies aktiv. Statistik und Marketing verwenden wir nur, wenn Sie ausdrücklich zustimmen.

5.2 Unser Cookie Management

Wir nutzen eine eigens entwickelte Lösung für das Cookie Management:

Ihre Auswahl im Cookie Banner wird in einem Cookie auf Ihrem Gerät gespeichert.
Die Speicherdauer beträgt in der Regel 90 Tage. Danach fragen wir Sie erneut.
Bei jedem Seitenaufruf lesen wir diesen Cookie aus und setzen nur die Cookies, denen Sie zugestimmt haben.

Beispiele für von uns verwendete Cookies:

Cookie Präferenz
Speichert Ihre Auswahl im Cookie Banner.
Gültigkeit: 90 Tage.
Kategorie: essenziell, für die Einwilligungsverwaltung.
Analytics und Marketing Cookies, Google und Meta
Diese werden nur gesetzt, wenn Sie mindestens der Kategorie Statistik und gegebenenfalls Marketing zugestimmt haben.
Sie helfen, wiederkehrende Besucher zu erkennen und das Nutzungsverhalten auszuwerten. Anbieter wie Google oder Meta können die Informationen mit weiteren Daten zusammenführen.
Speicherdauer: je nach Anbieter unterschiedlich, von wenigen Tagen bis zu etwa zwei Jahren.

Die Aufbewahrungsdauer der von Google Analytics verarbeiteten Daten liegt in unseren Einstellungen bei:

Ereignisdaten: zwei Monate
Nutzerdaten: 14 Monate

6. Tracking und Web Analyse

Wir möchten besser verstehen, wie unsere Plattform genutzt wird, um unser Angebot laufend zu optimieren. Dafür setzen wir, nur wenn Sie zugestimmt haben, bestimmte Analyse und Marketing Tools ein.

6.1 Google Analytics 4

Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Wenn Sie im Cookie Banner der Kategorie Statistik zustimmen, nutzen wir Google Analytics 4, um zum Beispiel zu sehen:

welche Seiten aufgerufen werden
wie lange Besucher bleiben
welche Buttons häufiger geklickt werden
aus welcher Region, grob, Besucher kommen
mit welchen Geräten und Browsern die Seite genutzt wird

Wichtige Punkte:

Google Analytics 4 arbeitet weitgehend ohne klassische Cookies, nutzt aber unter anderem eine zufällig erzeugte ID, um wiederkehrende Besucher zu erkennen.
Wir haben Google Analytics 4 so eingestellt, dass IP-Adressen nicht dauerhaft gespeichert werden und nach Möglichkeit eine Speicherung innerhalb der EU erfolgt.
Trotzdem kann es sein, dass Daten von Google zu Servern in den USA übertragen werden.
Google verarbeitet die Informationen in unserem Auftrag, um Berichte zu erstellen und die Nutzung der Website auszuwerten.
Wir erhalten von Google nur aggregierte Auswertungen, aus denen wir Sie nicht direkt identifizieren können.

Sie können Google Analytics jederzeit deaktivieren, indem Sie im Cookie Banner der Statistik Nutzung widersprechen oder Ihre Einwilligung dort ändern.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

6.2 Google Ads, Conversion Tracking und Remarketing

Wir nutzen außerdem Google Ads, um Anzeigen für unser Angebot zu schalten und auszuwerten, wie erfolgreich diese sind.

Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Mit Google Ads setzen wir insbesondere:

Conversion Tracking
Damit können wir sehen, ob über eine Google Anzeige bestimmte Aktionen auf unserer Seite stattfinden, zum Beispiel das Absenden einer Kontaktanfrage.
Remarketing Funktionen
Hierbei können Besucher, die unsere Seite bereits besucht haben, später an anderer Stelle erneut mit passenden Anzeigen angesprochen werden.

Dafür können Cookies oder ähnliche Technologien von Google eingesetzt werden, die zum Beispiel:

erkennen, dass Sie unsere Seite besucht haben
speichern, ob eine bestimmte Aktion, also eine Conversion, durchgeführt wurde
pseudonyme Nutzerprofile zu Werbezwecken erstellen

Die Nutzung von Google Ads erfolgt nur, wenn Sie im Cookie Banner entsprechend zugestimmt haben, Statistik oder Marketing. Die Verarbeitung beruht damit auf Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Auch bei Google Ads ist nicht ausgeschlossen, dass Daten in die USA übertragen werden. Google stützt diese Übermittlungen unter anderem auf Standardvertragsklauseln.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über das Cookie Banner widerrufen oder Ihre Einstellungen anpassen.

7. Datenübermittlung in Drittländer

Wie oben beschrieben, arbeiten wir mit einigen Dienstleistern zusammen, die ihren Sitz teilweise außerhalb der EU oder des EWR haben oder Daten dorthin übermitteln. Dazu gehören insbesondere die USA. Die USA gelten aktuell nicht als Land mit einem generell anerkannt gleichwertigen Datenschutzniveau.

Wenn in diesem Zusammenhang personenbezogene Daten in ein Drittland übertragen werden, achten wir darauf, dass eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:

es liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU Kommission für das jeweilige Land vor oder
wir haben mit dem Dienstleister EU Standardvertragsklauseln, SCC, abgeschlossen oder
Sie haben in die Übermittlung ausdrücklich eingewilligt oder
die Übermittlung ist für die Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, Art. 49 Abs. 1 lit. a und b DSGVO.

Beispiele für Empfänger in Drittstaaten sind:

Cloudflare in den USA als CDN für unsere Website
Google und Meta als Anbieter der Analyse und Marketing Tools in den USA
Unterauftragsverarbeiter von Xano wie Intercom, Segment oder Customer.io, alle USA
Postmark als Dienstleister für den E-Mail-Versand
Zahlungsanbieter wie Stripe oder PayPal, falls wir diese künftig einsetzen

In all diesen Fällen sorgen Standardvertragsklauseln oder vergleichbare Mechanismen dafür, dass ein angemessener Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sichergestellt ist.

Wenn Sie hierzu Genaueres wissen möchten, zum Beispiel Einsicht in wesentliche Inhalte der Standardvertragsklauseln, können Sie sich jederzeit bei uns melden.

8. Speicherdauer und Löschung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie wir sie für die jeweiligen Zwecke benötigen oder gesetzliche Vorgaben es verlangen.

8.1 Kontaktanfragen, Schulungsanmeldungen und Support Korrespondenz

Anfragen, die Sie an uns richten, zum Beispiel per E-Mail, über das Kontaktformular oder im Rahmen einer Schulungsanmeldung, behandeln wir wie gewöhnliche geschäftliche Korrespondenz. Sie können nach den gesetzlichen Vorgaben bis zu sechs Jahre aufbewahrt werden.

Rechtsgrundlagen sind unter anderem die handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten, § 147 AO und § 257 HGB. Danach werden die Daten routinemäßig gelöscht.

8.2 Server Logs und Sicherheitsdaten

Unsere Systeme speichern Zugriffe auf die Website in sogenannten Logfiles. Darin können unter anderem enthalten sein:

IP-Adresse
Datum und Uhrzeit des Zugriffs
aufgerufene URL
Referrer URL
Browsertyp und Version
Betriebssystem

Diese Daten verwenden wir aus Sicherheitsgründen, zum Beispiel zur Erkennung von Angriffen, und zur Stabilität des Systems. Im Klartext werden diese Logfiles in der Regel maximal sieben Tage aufbewahrt. Danach werden sie anonymisiert oder gelöscht.

Statistische Auswertungen ohne Personenbezug können wir länger speichern.

8.3 Backups

Wir erstellen von wichtigen Daten verschlüsselte Sicherungskopien, um Datenverlust zu vermeiden. Diese Backups werden in einem rollierenden Verfahren gespeichert und spätestens nach etwa 30 Tagen durch neue Backups überschrieben.

Dadurch stehen ältere personenbezogene Daten nicht dauerhaft zur Verfügung.

8.4 Grundsätzliche Löschkriterien

Personenbezogene Daten werden bei uns gelöscht oder anonymisiert, sobald:

der Zweck der Verarbeitung weggefallen ist und
keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen und
keine anderen berechtigten Gründe, zum Beispiel Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen, eine weitere Speicherung erfordern.

Wenn Daten nicht gelöscht werden dürfen, werden sie gesperrt und nur noch für den jeweiligen Zweck genutzt.

9. Sicherheit und Schutz Ihrer Daten

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst und setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um sie zu sichern.

Zum Beispiel:

Verschlüsselte Übertragung
Unsere komplette Website wird per TLS, SSL, verschlüsselt ausgeliefert. Sie erkennen das an https in der Adresszeile und dem Schloss Symbol im Browser.
Gesicherte Speicherung
Die von uns genutzten Server, über Xano und unsere technischen Dienstleister, befinden sich in Rechenzentren mit hohen Sicherheitsstandards, zum Beispiel Zutrittskontrollen und Firewalls.
Regelmäßige Backups
Wir erstellen verschlüsselte Sicherungskopien und überschreiben alte Backups im kurzen Turnus.
Zugriffskontrolle
Intern gilt das Prinzip so wenig wie möglich, so viel wie nötig. Nur Personen, die bestimmte Daten wirklich für ihre Arbeit brauchen, erhalten Zugang dazu.
Schutz vor Angriffen
Dienste wie Cloudflare helfen uns, unsere Seite vor typischen Angriffsarten zu schützen. Außerdem halten wir die eingesetzte Software möglichst aktuell.

Bitte bedenken Sie: Eine hundertprozentige Sicherheit kann es im Internet nie geben. Wir tun aber viel dafür, Ihre Daten nach dem aktuellen Stand der Technik bestmöglich zu schützen und passen unsere Sicherheitskonzepte laufend an.

10. Ihre Rechte als betroffene Person

Als Nutzer unserer Website haben Sie nach der DSGVO verschiedene Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten.

Sie haben insbesondere das Recht auf:

Auskunft, Art. 15 DSGVO
Sie können von uns eine Bestätigung verlangen, ob wir personenbezogene Daten von Ihnen verarbeiten. Falls ja, können Sie Auskunft über diese Daten und weitere Informationen zur Verarbeitung erhalten.
Berichtigung, Art. 16 DSGVO
Wenn Daten, die wir über Sie gespeichert haben, falsch oder unvollständig sind, können Sie eine Korrektur verlangen.
Löschung, Art. 17 DSGVO
Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, wenn zum Beispiel der Verarbeitungszweck entfällt oder Sie eine Einwilligung widerrufen haben. In manchen Fällen können gesetzliche Pflichten einer sofortigen Löschung entgegenstehen. Dann sperren wir die Daten zunächst und löschen sie, sobald es erlaubt ist.
Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO
Zum Beispiel, wenn Sie die Richtigkeit bestimmter Daten bestreiten oder Widerspruch eingelegt haben.
Datenübertragbarkeit, Art. 20 DSGVO
Sie haben das Recht, Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zu erhalten oder an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen, soweit das technisch machbar ist.
Widerspruch, Art. 21 DSGVO
Wenn wir Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen. Gegen Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Begründung widersprechen.
Widerruf einer Einwilligung, Art. 7 Abs. 3 DSGVO
Wenn wir Daten aufgrund Ihrer Einwilligung verarbeiten, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Zum Beispiel können Sie Ihre Cookie Einwilligungen über das Cookie Banner anpassen.

Um Ihre Rechte auszuüben, können Sie uns einfach per E-Mail, Post oder über das Kontaktformular erreichen. Wir reagieren in der Regel innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung gelegentlich an, wenn sich unsere Dienste ändern, sich rechtliche Vorgaben ändern oder neue technische Lösungen hinzukommen.

Die jeweils aktuelle Version finden Sie jederzeit unter www.beyer-weiterbildung.de/datenschutz.

Bei größeren Änderungen, die Sie spürbar betreffen, informieren wir Sie auf der Website.

12. Fragen, Beschwerden und zuständige Aufsichtsbehörde

Wenn Sie Fragen oder Anliegen zum Datenschutz bei uns haben, melden Sie sich gern unter:

Beyer Weiterbildung
Strümpellstraße 4–8
04289 Leipzig
Deutschland
Telefon: 0341 9845810
E-Mail: info@beyer-weiterbildung.de

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt, haben Sie außerdem das Recht, Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen, Art. 77 DSGVO.

Für uns ist insbesondere folgende Behörde zuständig:

Sächsische Datenschutz- und Transparenzbeauftragte
Maternistraße 17
01067 Dresden
Deutschland
Telefon: +49 351 85471-101
E-Mail: post@sdtb.sachsen.de
Website: www.datenschutz.sachsen.de

Natürlich können Sie sich auch an jede andere für Sie zuständige Datenschutzbehörde wenden. Wir würden uns aber freuen, wenn Sie sich bei Problemen zuerst direkt an uns wenden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.